Что делать с хейтом? Когда в вас летит 💩💩💩
Нам тут на днях прилетел жестко хейтерский (от англ. to hate - ненавидеть, Хейтеры — люди, которые пишут немотивированно злобные, оскорбительные и агрессивные комментарии) отзыв о Бизнес - завтраке, впервые за шестой год проекта.
Не то чтобы мы идеальны и не косячим, мы вполне адекватны и умеем работать с обратной связью, решать возникающие ситуации, к счастью их не много. Но чтобы меня настолько агрессивно публично хейтили, пытались оскорбить, унизить, высмеять и оболгать не только меня и мои проекты, но и гостей завтрака и не в моих блогах, а на сторонней площадке - отзовике - я столкнулась впервые.
Скриншот эмоционального сообщения - в комментариях. Кстати, мы тут гадаем - автор мужчина или женщина? Ник - Кукловод 46, я думала что мужчина. НО подмечаешь столько деталей - про сумочку, прическу…Как вы считаете?
Конечно я живой человек и мне неприятно читать подобные вещи, особенно когда это именно ложь, а не конструктивная критика, имеющая под собой основания и с которой можно работать. Но, честно говоря, будучи публичным человеком уже много лет я понимаю что хейт это, к сожалению, неизбежность, обратная сторона успеха и популярности, о которой мало кто говорит и единицы умеют грамотно работать. А работать нужно обязательно, во-первых, это прямое нарушение ваших границ, а во-вторых, если читатель этого негатива и откровенной лжи прочитает только отзыв хейтера - откуда ему узнать что это неправда, если вы не написали ответ?
🚀Поэтому решила поделиться моими правилами взаимодействия с хейтерами и негативом.
1. Я разделяю хейт и негатив. Хейт - это именно агрессия, ложь, провокация, унижение и обман читателя. Негатив - факт реальности, который не понравился читателю по разным причинам: отличие во взглядах и ценностях, нереализованные ожидания.
2. Хейт на моих личных страницах просто удаляется и автор отправляется в бан. Для меня это как простите какашка 💩💩💩, которую человек зашел и просто оставил в моей квартире. Вы же не будете такое терпеть, как-то объяснять или спрашивать причины? Просто выкинете!!! И я тоже не готова. А с негативом я могу работать, в зависимости от его формы, конечно же. Конструктивный вежливый диалог - отлично; агрессия, нарушение границ - смываю куда положено.
Почему-то у нас считается что раз человек блоггер или публичный автор - то каждый имеет право без запроса написать свое мнение. Открою секрет - мнение без запроса это нарушение личных границ человека и говорит исключительно о неадекватности автора. И если вам кто-то пишет без вашего запроса свои очень важные рекомендации что и как вам стоит и не стоит делать, а вам кажется, что что-то не так - то вам не кажется)))
3. Учитывая мою эмоциональность и ранимость, комментарии на моих страничках я не читаю, их удаляет мой помощник, а правила модерации не пропускают агрессию.
4. Я разрешаю себе быть бережной к своим границам, обозначать их и отстаивать. Когда вы начинаете это делать, во-первых, вы столкнетесь с недоумением - как так, раньше же вы были такой удобной мякушкой пупунькой? Чего это вдруг зубы выросли, тренингов своих насмотрелся что ли? А во-вторых, вам будет от этого тааааак хорошо!!!
5. Еженедельный мониторинг инфополя - через поисковик, у нас это включено в регламент. Благодаря этому и обнаружили отзыв на площадке - агрегаторе отзывов.
Плохая новость - чем более вы популярны, тем с большим негативом мы можете сталкиваться. Хорошая новость - можно научиться с этим взаимодействовать, это просто навык и ряд технологий. Поскольку агрессивная и хейт коммуникация для меня не в новинку еще со школьной скамьи (вы помните эту историю, где меня избили в шестом классе мои одноклассники?), я применила ряд инструментов и правил и смогла справиться, не смотря на неприятные чувства
💥Итак, что важно:
1. Не опускаться на их уровень - ответную грубость, оскорбления, попытки унизить - это поле хейтеров и они там профи. Они умеют ругаться, манипулировать, выворачивать факты. А первая наша реакция на брошенное в наш адрес ‘ты дурак!’ крикнуть ‘сам дурак’ ведет к проигрышу. Не вступаем в диалог, не доказываем свою позицию эмоциями
2. Никаких эмоций! Подготовьте ответ и дайте перечитать 3 друзьям, чтобы убрать все эмоции, переход на личности, даже если хочется придушить от несправедливости или обиды и особенно если вы трижды правы, а вас оболгали.
3. Если нарушают ваши границы и хейтят - промолчать, улыбнуться - отшутиться, поблагодарить - НЕЛЬЗЯ! Особенно в публичном поле от лица компании. Значит - с вами так можно, значит - в словах хейтера есть правда?
4. Лучшее оружие против таких товарищей - ФАКТЫ, вежливость (иногда нарочитая) и ПРАВДА. Если есть реальный косяк - говорим правду и признаем его, предлагаем варианты исправить. Если непонятно к чему претензии - уточняем конкретику и реальные факты, а не эмоцию. Но когда речь именно про хейтеров, они это пишут не для того чтобы помочь вам стать лучше и дать возможность исправить объективную ошибку, нет. Вы же это понимаете?
5. Если умеете - можно использовать юмор, иронию, сарказм. Это не всегда уместно (например, для блогера - ок, а вот от лица компании - уже нужно смотреть на tone of voice бренда)
😂А еще, убедитесь что пишут именно о вас! У нас осенью была смешная ситуация - приходит на почту негативный комментарий о Бизнес - завтраке, что якобы мы обещали 150 человек а было 20. Я в шоке, у нас в эту дату не было никаких мероприятий и у нас весь год полные продажи и по 200 человек на встречах. Начали выяснять в чем дело, оказалось что одни ‘умники’ из Екатеринбурга скопировали наш сайт полностью, в том числе указали МОЮ почту везде, даже в политике обработки данных, договоре и тд. И про ИХ мероприятие начали приходить негативные комментарии на МОЮ почту)))) Не удивительно, что их копия загнулась через две встречи, но я теперь еще и мониторю свои публичные почты - не стащил ли еще какой умелец своровать чужой труд
P.S. Результат применения вышеизложенного - отзыв удалили с площадки отзовика и я, если честно, даже немного взгрустнула, поскольку мой ответ он не только полностью опровергал ложь хейтера, но еще и хорошо продвигал наш бизнес-завтрак и ценности сообщества. В комментариях для вас я приложу и скрин отзыва (он уже удален) и мой ответ
P.P.S Все таки, автор мужчина или женщина?! 😂
